Sık Sorulan Sorular

flower-4329170_1920

🌸 Nasıl Üye Olurum?

Üye olmak için ana sayfanın sol üst bölümünde yer alan Üye Ol linkine ya da  buraya   tıklayabilirsiniz.Açılan linkten ‘Üye Ol ‘yazan alana tıklayıp e-posta ve şifre bilgileri girmeniz yeterli.
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasınyeterlidir. Gelintrendi.com tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta’daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

🌸 Alışveriş Nasıl Yapılır?

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Gelintrendi.com sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz.Üyelik durumunda siparişlerinizi daha rahat örüntüleyebilir,takip edebilirsiniz. Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız “Üyeliksiz Devam Et” seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.

    Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize otomatik olarak eklenecektir. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya  sepetinizdeki ürünlerinsatın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

   Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Ana sayfanın sağ üst kısmında sepet ikonuna basarak sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Ödeme sayfasına git butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz. Siparişi onayla butonunu tıkladığınızda sizi ödeme sayfasına yönlendirir, ödeme tercihinizi yapıp ödeme bilgilerinizi girdikten sonra ödemeyi onayla butonuna basarak ödemeniz tamamlanır. Havale/Eft ile yapılan ödemelerde sipariş numarası belirtmeniz gerekmektedir, 24 saat içerisinde havale/eft yapılmayan siparişler iptal edilir.

Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

🌸 Satıcı İle Nasıl İletişim Kurarım?

Soru sormak istediğiniz ürünün sayfasına girdiğinizde ‘ Satıcıya Soru Sor ‘ bölümünden satıcı ile iletişime geçebilirsiniz. Satıcı tarafından size gelen cevapları hesabım sayfanızda yer alan ‘Sorularım’ bölümünden takip edebilirsiniz.

🌸 Ödeme

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

Gelintrendi.com  sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

 

Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Havale /EFT  yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Havale/Eft ile yapılan ödemelerde sipariş numarası belirtmeniz gerekmektedir, 24 saat içerisinde havale/eft yapılmayan siparişler iptal edilir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Taksit seçeneğiniz var mı?

Sizden istenen ATM/Debit Kart veya kredi kartı bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilir, istediğiniz taksit tutarını seçerek taksitli ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

🌸 İade & Değişim & İptal

Ürün İade Şartları:

Tüketici sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslimden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Ürünün iade edilebilmesi için ürün ambalajının ve kutu muhteviyatının zarar görmemiş olması, paketin açılmamış , etiketi çıkarılmamış ya da yırtılmamış , ürünün yeni olarak tekrar satılabilir bir durumda olması şarttır. Satış faturasının aslının tüm nüshaları ile birlikte  iadesi zorunludur.( e- fatura gönderimleri için bu zorunluluk yoktur.)  Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler , kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için iade hakkı kullanılamaz.

 

  Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

 

  1. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  2. Kişiye özel hazırlanan siparişlerin iadesi yapılmamaktadır.
  3. Satışdaki ürün üzerinde yapılan en ufak değişiklik yapıldıktan sonra kişiye özel hazırlanan siparişler kategorisine girmektedir.
  4. Stok olarak bulundurulması zor olan siparişlerde ( Sipariş sonrasın hazırlanan ürünlerin çoğu detaylarını ürün açıklamalarında bulabilirsiniz.) aynı kategorideki ürünlerden  1 den fazla satın alma işlemi gerçekleştiyse yalnızca 1 adet ürün için iade kabul edilmektedir. Örneğin 5 adet gelin buketi sipariş vermiş olan müşterimiz yalnızca 1 adet gelin buketi iadesi yapabilecektir. Satıcı hatalarından kaynaklanan iadeler bu madde kapsamı dışında kalmaktadır.
  5. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş , üzerindeki etiketi yırtılmış ya da çıkartılmış (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  6. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
  7. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturanın tüm nüshaları ( e-fatura ise gerekliliği yoktur) ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
  8. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır.
  9. Kargoya verilen siparişler sonrasında kargo takip numarası mail veya mesaj yoluyla tarafınıza bildirilecektir , bu süreçten sonra kargo takip sorumluluğu alıcıya ait olmaktadır. Kargodan teslimatı alınmamıs siparişlerin kargo masrafı ücret iade tutarından mahsup edilebilmektedir. Teslimatı yapılmamış ve satıcıya iade edilmiş kargolar yukarıda saydığımız maddelerden 2.,3., 4., madde kapsamında ise iade yapılmamaktadır, talebiniz dogrultusunda  kargo / kurye masrafları karşılanmak şartıyla tekrardan gönderim talep edebilirsiniz.
  10. Sipariş verildikten sonra hazırlanan ürünlerde iade gönderim masrafları alıcıya aittir. Hatalı , yanlış eksik ürünler hariç. Lütfen siparişmeden önce ürün açıklama bölümünü okuyunuz.

 

 

İade İşlemleri

 

*  İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak lütfen bizimle canlı destek veya destek@gelintrendi.com mail adresinden iletişime geçiniz. Sonrasında size belirtilen kargo firması ve adrese ürünü göndermeniz istenecektir. İadesi gelen ürün  satıcımız tarafından incelenir. İade değerlendirmelerinde satıcıların beyanı doğrutusunda işlem yapılmakdadır, Bu işlemin süresi 1 ile 3 gün arasında değişmektedir.
* İade onayını takiben, 3 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza iade edilecektir. Kartınıza ücret iade süresi çalışmış olduğunuz banka ya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürünler hakkında bilgi almak için lütfen ürün sayfasındaki   ‘Satıcıya Sor ‘ alanını kullanınız

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?

Öncelikle Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, Lütfen bizimle canlı destek veya destek@gelintrendi.com mail adresinden iletişime geçiniz. Sonrasında size belirtilen kargo firması ve adrese ürünü göndermeniz istenecektir.Ürün satıcıya ulaştıktan sonra incelenmesi yapılıp 1- 3 iş günü içerisinde size donus yapalacaktır.

Taşımadan kaynaklı hasarlı / arızalı Ürünler

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatı sırasında kargo firması yetkilisi huzurunda açılarak taşıma esnasında ürünün zarar görüp görmediği kontrol edilmelidir. Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve tutanakla bu durum teyit edilmelidir. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız.

 

 

Değişim

Satın almış olduğunuz ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

İptal

Kargoya verilmiş ürünlerin iptali yapılmamaktadır.

Canlı çiçek, çiçek aranjmanlarının ve kişiye özel hazırlanan ürünlerin iptali olmamaktadır.

Nasıl İptal Ederim?

Ürün açıklamalarında özel bir durum belirtilmediyse iptal işleminiz için önce aldığınız ürün sayfasında ‘Satıcıya Sor ‘ alanından sipariş numaranızla birlikte iptal talebini satıcıya bildirmeniz gerekiyor.

  1. aşama olarak destek @gelintrendi.com adresinize sipariş kodunuzla birlikte mail atınız. Sipariş iptal işleminiz 24 saat içerinde onaylanıp tarafınıza mail gönderilecektir. Havale / eft  işlemi ile ödeme yaptıysanız 3 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilecektir.Kredi kartı iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

🌸 Gönderim Süresi

Gelintrendi.com üzerinde satışı yapılan ürünlerin çok büyük bir kısmı siz sipariş verdikten sonra size özel olarak hazırlanmaktadır, Bundan dolayı gönderim/Termin süresi her ürün için değişiklik gösterebilir, gönderim süresi için lütfen ürün açıklama bölümünden bakınız.

Canlı çiçek gönderimleri yalnızca İstanbul için belirli bölgelere yapılmaktadır. Ya da mağazamızdan teslimat yapılmaktadır .

🌸 Müşteri Hizmetleri

Online Satış Müşteri Hizmetleri

Canlı Destek için :Sayfanın sağ alt tarafında bulunan gri icona tıklayabilirsiniz, ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş  sağlanacaktır.

E-posta : hello@gelintrendi.com

Whatsapp:0542 681 54 46

Müşteri temsilcilerimiz

Hafta içi 09:00 – 17:00  saatleri arasında hizmet vermektedir.

🌸 Gelintrendi.com 'da Nasıl Satıcı Olurum?

Gelintrendi.com  ailesine katılıp ürünlerinizi geniş kitlelere ulaştırmak için başvuru formumuzu doldurmanız yeterli. Başvuru formu için  buraya  tıklayabilirsiniz.

Gelintrendi.com olarak iş ortaklarımızın emeklerini de güven altına almaktayız.

Gelintrendi.com  da satıcı olabilmek için öncelikle belirtilen kategorilerde satış yapmıyor olmanız gerekmektedir.

  • Gelin & Damat Aksesuarları
  • Gelin Buketi
  • Lohusa & Yeni Doğan
  • Nikah Şekeri & Hediyeleri
  • Düğün & Nişan Organizasyon malzemleri
  • Tasarım Aksesuarlar
  • Bekarlığa Veda & Kına Gecesi Aksesuarları
  • Solmayan Gül
  • Yapay & Kuru Çiçek Söz Nişan Çiçeği
  • Nikah & Nişan Elbisesi
  • Abiye Ayakkabı
  • Kişiye Özel Tasarım

Belirtilen kategoriler dışında Nişan, Düğün , Söz vb. alanlarla ilgili ürünlerin satışını yapıyorsanız lütfen partner@gelintrendi.com e-posta adresine , ürün açıklamalarınızla birlikte mail atınız.

Ürün yelpazemizde tasarım ürünlere öncelik verilmektedir.